INSTRUCCIONES y preguntas frecuentes
El router se puede apagar y encender, lo que no se puede hacer es un reset de fábrica, pues lleva una configuración propia para cada cliente y en tal caso no funcionaría. Además, para solucionarlo tendría que personarse en tu casa alguno de nuestros técnicos para realizar la configuración idónea de nuevo, lo que incurriría en un gasto.
Si no te funciona, contacta con nosotros lo antes posible. 🙂
La permanencia es de 6 meses y en algunos casos puntuales podrían ser 12, esto depende de la localización.
Normalmente en un par de días desde que solicitas el servicio. Nuestro técnico te llamará para preguntarte cuándo te viene mejor hacer la instalación. Él se adaptará a ti.
Te haremos llegar la factura a través de correo electrónico. Las facturas de fibra óptica llegan a principio de casa mes ya que se cobra por adelantado; las tarifas móviles se cobran a mes vencido.
¡Sí! Te facilitamos la opción de pagar en tienda, que debe ser siempre en el plazo del 1 al 7 de cada mes para que no se generen costes extra.
¡Por supuesto! Simplemente tienes que ponerte en contacto con nosotros para solicitar la nueva.
DUDAS SOBRE MÓVIL
Es facilísimo, marca ##002# en tu móvil.
Sí, hay que confirmar que tienes el roaming activado para poder tener cobertura fuera del territorio español. Además, hay que comprobar que la itinerancia de datos esté activada y el APN correctamente puesto. Además, es muy probable que al estar en el país de destino tengas que seleccionar manualmente el operador y volver a configurar el APN
¡Vaya, lo sentimos! Es recomendable que nos avises para que te la podamos desactivar, así no la podrán utilizar otras personas. Si crees que no la vas a encontrar, puedes solicitarnos un duplicado cuyo coste es de 5€.
¡En el mismo momento! No te irás de la tienda sin tu nueva SIM.
– Atención al cliente ON Móvil (para clientes): 22974
– Descarga la aplicación de ONMOVIL en Play Store (llamada LCRCOM) para ver tu consumo.
Las siglas APN (Access Point Name) hacen referencia al punto de acceso que sirve para conectar nuestro dispositivo a Internet a través de la red de la operadora que hemos contratado y debemos configurarlo para poder acceder a Internet. Es muy sencillo
1 – Buscar APN en ajustes > (más, más ajustes o más redes) > redes móviles > (APN o Nombres de puntos de acceso) y crear uno nuevo con esta información:
2 – Nombre de la nueva conexión: fibratown
3 – APN: lcrinternet (ele ce erre internet)
4 – Tipo de APN : default,sulp,dun (Sin espacios)
5 – El resto de los campos no se deben modificar.
6 – Guarde los ajustes, seleccionando en el menú la opción GUARDAR.
7 – Compruebe que el APN que ha creado está activado, marcado con un círculo verde o azul.
8 – Por último, compruebe que USO DE DATOS o USO PAQUETE DATOS o DATOS MOVILES está activado. Si aún así no funcionase, activar el modo avión o reiniciar el dispositivo.
1 – Conéctate a una red Wifi
2 – Primero de todo, deberá borrar todos los perfiles de conexión, salvo el de ONMóvil en Ajustes> General> Perfil> (XXX)> Eliminar.
3 – Abre tu navegador (Safari, Chrome…)
4 – Después ejecuta ESTE ARCHIVO.
5 – Una vez ejecutado, nos pedirá que lo instalemos, y según el modelo, nos dirá que está descargado. Si este último es tu caso, con ir a Ajustes, veremos que hay una opción en la que pone PERFILES DESCARGADOS. Desde esa opción, podemos instalarlo.
6 – Una vez instalado, ya tendremos el APN configurado y podremos navegar sin problemas.
Atención al cliente ion mobile (para clientes): 222
Aplicación: Smart Móvil en Play Store y App Store
Versión Android hasta 4.4:
Ajustes>Conexiones inalámbricas>Redes móviles>APN
Menú> Selecciona APN Nuevo
Edita la configuración de punto de acceso:
Nombre: ION (en mayúsculas)
APN: inet.es
Deja los demás campos vacíos
Menú>Guardar.
¿Necesitas verlo mejor?
https://ionmobile.es/manuales-descargas/ionmobile_Datos-moviles-(APN).pdf
Ajustes>Conexiones>Redes Móviles>Activar Itinerancia de datos>Tipo de red preferido>3G
Entramos en APN/Nombres de los puntos de:
Nombre: ION (en mayúsculas)
APN: inet.es
MCC: 214
MNC: 34
Tipo de APN: default
Y ahora, guardamos
Se debe instalar directamente el APN desde tu móvil haciendo clic en Instalar: https://ionmobile.es/manuales-descargas/ionmobile_Datos-moviles-(APN).pdf
Ojo, debes hacerlo desde el navegador Safari.
Lo que otros operadores no te cuentan...
No.
A nosotros no nos gustaría llamarlas ilimitadas porque no lo son y si no fuéramos revendedores no tendrían ese nombre, pero está permitido y por lo tanto las compañías lo utilizan así.
Otro punto es que no se puede llamar a 150 destinos (números) diferentes al mes. Sí puedes llamar más de 150 veces a un mismo número o a 150 mismos números, aunque de momento no conocemos ningún caso que haya sobrepasado esto.
Desde Fibratown SIEMPRE lo explicamos al vender una línea. No queremos que os paséis de ese límite y os llevéis ningún susto, no es lo más común pero no sería la primera vez, por eso queremos daros toda la información posible.
Para las Operadoras Móviles Virtuales que ofrecemos nosotros, están considerados llamadas ilimitadas los siguientes minutos:
ON Móvil: 3.000 minutos para todas las tarifas.
ION Mobile: 3.000 minutos para todas excepto 5.000 minutos para la tarifa Rey.